Elsa, die Kronprinzessin von Arendelle, besitzt magische Eiskräfte, die sie jedoch nicht kontrollieren kann. Als sie bei ihrer Krönung versehentlich einen ewigen Winter auslöst, flieht sie in die Berge, um niemanden mehr zu gefährden. Ihre Schwester Anna macht sich auf die Suche nach ihr und trifft dabei auf den Eislieferanten Kristoff, sein Rentier Sven und den Schneemann Olaf. Anna versucht, Elsa zur Rückkehr zu bewegen, doch Elsa fürchtet weiterhin, anderen zu schaden. Währenddessen verfolgt Prinz Hans heimlich eigene Pläne, um Arendelle zu übernehmen. Als Anna von Elsas Magie getroffen wird, kann nur ein „Akt wahrer Liebe“ sie retten. Am Ende erkennt Elsa, dass Liebe der Schlüssel zur Kontrolle ihrer Kräfte ist, und hebt den Winter auf. Die Schwestern versöhnen sich und Arendelle kehrt zum Frieden zurück.